Fiche Google : 7 réglages pour apparaître sur la carte

Tape « plombier Neuchâtel » sur ton téléphone. Avant le moindre site, Google affiche une carte et trois entreprises, avec leurs étoiles, leurs horaires et un bouton pour appeler. Beaucoup de clients ne vont pas plus loin.

Ces trois places ne dépendent pas d'abord de ton site, mais de ta fiche Google Business Profile. Elle est gratuite, se règle en une après-midi, et la plupart des fiches de PME sont à moitié remplies.

Comment Google choisit les trois entreprises

Google le dit lui-même : il regarde trois critères.

Les deux autres critères, eux, se travaillent. Voici comment.

Les 7 réglages

1. La bonne catégorie principale

C'est le réglage qui pèse le plus. Choisis la catégorie qui décrit ton métier exact, pas la plus large : « Concepteur de sites Web » plutôt que « Service informatique ». Ajoute ensuite des catégories secondaires pour tes autres activités, sans en empiler dix.

2. Le même nom et la même adresse partout

Ton nom, ton adresse et ton numéro doivent s'écrire de la même façon sur ta fiche, ton site, local.ch, search.ch et les annuaires. Google recoupe ces informations. Une adresse écrite de trois façons l'empêche d'être sûr qu'il s'agit de la même entreprise.

N'ajoute pas de mots-clés à ton nom, du genre « Dupont Menuiserie Neuchâtel Meilleur Prix ». Google l'interdit, et une fiche peut être suspendue pour ça.

3. Des avis réguliers, et des réponses

Une fiche dont le dernier avis date de trois ans donne l'impression d'une entreprise endormie. Demande un avis au bon moment, juste après un travail réussi, avec le lien direct que Google te fournit dans ta fiche. Puis réponds à chacun, y compris aux mauvais : les futurs clients lisent tes réponses autant que les avis.

4. Tes services, un par un

La rubrique Services est souvent vide. Liste chaque prestation avec une courte description. Quand quelqu'un cherche « pose de carrelage » plutôt que « carreleur », c'est là que Google trouve la correspondance avec ton entreprise.

5. De vraies photos

Ton local, ton équipe, tes réalisations. Pas d'images de banque de photos : la personne qui hésite entre trois entreprises veut voir à qui elle aura affaire. Ajoutes-en quelques-unes chaque mois, la fiche paraît vivante.

6. Des horaires exacts, jours fériés compris

Un client qui se déplace et trouve porte close ne revient pas, et laisse parfois un avis. Mets à jour les horaires spéciaux avant le 1er mars, le Jeûne fédéral ou les fêtes de fin d'année.

7. Un lien vers la bonne page

Le bouton Site Web de ta fiche doit mener à une page qui parle de ce que la personne cherchait, avec ton adresse et ton numéro bien visibles. Si ton site a une page par ville ou par service, c'est le moment de t'en servir.

Combien de temps avant de voir un effet ?

Les corrections de base (catégorie, services, horaires) sont prises en compte en quelques jours. Les avis demandent des mois de régularité. C'est aussi ce qui les rend difficiles à rattraper pour un concurrent qui s'y met tard.